Vamos a medir la satisfacción de nuestra ciudadanía

 

 

La Gerencia de Atención a la Ciudadanía se encuentra en  el proceso contractual para dar comienzo a la medición de percepción de la satisfacción que tienen los ciudadanos frente a los trámites y servicios de la Gobernación  de Antioquia.

La actividad busca medir el cumplimiento del objetivo que la administración se trazó en la línea Estratégica 1 Antioquia Legal, componente 1.1, numeral 1.1.1.9 implementar un modelo integral de atención a la ciudadanía que conjugue la tecnología, la innovación, herramientas de comunicación y formación de los servidores departamentales para mejorar el acceso al ciudadano, la eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios.

 

Es la primera vez que la Administración Departamental realizará esta actividad, convirtiéndose en la única medición de percepción que efectuaremos a los clientes-ciudadanos con respecto a los trámites y servicios que ofrece la Gobernación.

 

La meta será  identificar la satisfacción o insatisfacción, lo positivo o negativo, analizar la cobertura en los distintos municipios del departamento e identificar los trámites y servicios más demandados, con el propósito de conocer la vinculación de la ciudadanía  con Antioquia la más educada y diseñar estrategias para mejorar la prestación del servicio.

 

Avanzar en esta estrategia es una muestra del trabajo que está realizando la Gerencia de Atención a la Ciudadanía en su meta por prestar un servicio superior a los Antioqueños, contar con cifras que nos permitan trazar una ruta de trabajo más clara, organizar las actividades que se deben implementar y conocer los logros que se han acumulado en temas de servicio durante el tiempo  que lleva la implementación de este importante reto.

 

A la fecha,  el proceso contractual marcha sobre ruedas, se realizó la evaluación de las propuestas y ya se tiene un proponente que cumplió con todos los requisitos. Se espera que el viernes 9 de agosto se adjudique el contrato para comenzar pronto con el desarrollo del contrato que tiene un término de 4 meses contados a partir de la firma del acto administrativo.