Del conmutador mucho que decir

Andrés Felipe Álzate Álvarez es el servidor público que todos los días desde las 7:30 de la mañana y hasta las 5:30 de la tarde está dispuesto de manera oportuna a contestar las llamadas del conmutador.

La tarea parece fácil a simple vista, pero la paciencia y el compromiso que implica brindarle al ciudadano la información que el necesita, escucharlo y mantener comunicación constante con las más de 150 personas que llaman cada día, es un trabajo arduo y dedicado.

Las horas picos para recibir llamadas están entre las 9 y las 11 de la mañana y en la tarde entre las 3 y 4. Las personas solicitan en su mayoría a servidores públicos y dependencias, con un gran interés por la Seccional de Salud

 Desde agosto del 2012 el conmutador ha tenido cambios importantes como comenzar a recibir todas las llamadas que ingresaban al CAD por medio del otros canales, tanto de trámites como de servidores, a recibir sólo las llamadas direccionadas por la Línea de Atención a la Ciudadanía. 

 

En el mes de septiembre por ejemplo y respecto a los meses anteriores del año 2013, se evidenció un aumento significativo de llamadas durante los días 23, 24 y 25, ya que finalizó el contrato con EMTELCO y la Línea de Atención a la Ciudadanía no prestó sus servicios.

Así ha funcionado el conmutador